ABARROTES “CASA VARGAS”

 

1 parcial

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

INTRODUCCION

En el presente proyecto realizado a la Empresa “Casa Vargas” se tiene como objetivo primordial dar solución y/o recomendaciones a su Sistema de Información, actual llamado “WinCaja” para mejorar los procedimientos que realizan diariamente para hacer sus cobros a clientes en su Punto de Venta.

Se propone una serie de soluciones informáticas para reducir errores y con ello costos que se pueden evitar, y a la vez obtener mayores ganancias. Se eligió esta Empresa ya que se observan varios errores que han perjudicado la imagen de la Empresa y se pueden corregir, específicamente en el área de informática en donde se pueden aplicar conocimientos adquiridos hasta el momento.

Se escogió la sucursal de Ayotla ya anteriormente tuvo éxito por a los precios accesibles que maneja pero debido a su mala administración y principalmente a su Sistema de Información, esta Empresa ha estado perdiendo en cuanto a utilidades y por tratarse de ser una matriz comercial es por ello que queremos dar solución a su problema.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

JUSTIFICACION

Se observa que en esta empresa hay oportunidad de poder mejorar  su calidad en cuanto a  información mediante el proyecto presentado a continuación, y con esto mejorar su imagen para llegar a más público candidato a ser cliente y obtener mayores ganancias con las propuestas informáticas que serán presentadas.

Actualmente la Empresa “Casa Vargas”  ha tenido una cantidad considerable de perdidas de clientes y con ello de ingresos.

Es por esto que se realizara un análisis sobre las decadencias de su Sistema de Información en cuanto al cobro al cliente para combatir el problema y la empresa empiece a mejorar la calidad desde la atención al cliente hasta la mejora del proceso de cobro para que recupere a clientes  antiguos y conseguir nuevos clientes y queden satisfechos por el servicio ofrecido.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

OBJETIVO GENERAL

Dar solución al problema de Sistema de Información mediante la mejora de tiempo y procesos que conlleva la utilización del Software que actualmente se utiliza

OBJETIVOS ESPECIFICOS

v  Eficientar el tiempo en los procesos en el cobro al cliente

v  Obtener mayores ingresos a la empresa, consiguiendo nuevos clientes mediante la implementación de una pagina web

v  Mantener satisfechos a los clientes con las mejoras implementadas

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS

La estrategia para resolver el problema del SI es la propuesta de un nuevo SI llamado “Abarrotes Software Punto de Venta” que en comparación con WinCaja hace mas eficiente la operación del negocio y aumentar las ganancias al reducir el tiempo en que se atiende a los clientes, además de que este nuevo Sistema de Información puede albergar 7800 productos  lo cual beneficia a la empresa pues no se preocupara por la capacidad de base de datos que pueda manejar.

   Cambio de Sistema de Información

   Renovación de equipos de computo

Pero este cambio de sistema requerirá de nuevos equipos de cómputo que cumpla con las siguientes características para que el nuevo sistema pudiera ser implementado.

 

MISIÓN

Somos una empresa que abastece al mercado en general, a través de un excelente servicio y precios justos, contribuyendo así a la economía Mexicana

VISIÓN

Ser una empresa líder en el mercado de la comercialización de productos, mediante la eficiencia en nuestros procesos para contar con la lealtad de nuestros clientes

 

 

 

 

FODA

Fortalezas

o   Cuenta con diversos departamentos

o   Precios accesibles

o   Buena ubicación

o   Cuenta con mas de mil productos

Oportunidades

o   Cada departamento tiene un control unico

o   Mayor preferencia del cliente

o   Mayor mercado

o   Mayor numero de ventas

Debilidades

o   Perdida de tiempo del cliente al adquirir sus productos

o   Menores ganancias

o   Competencia con abarroteras cercanas

o   Mal manejo de los productos

Amenazas

o   Perdida del cliente

o   No se cumple con las expectativas o ganancias esperadas para cubrir gastos

o   Menor número de ventas

o   Posibles perdidas de productos

 

IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS

   Cambio de Sistema de Información

   Renovación de equipos de computo

La estrategia para resolver el problema del SI es la propuesta de un nuevo SI llamado “Abarrotes Software Punto de Venta” que en comparación con WinCaja hace mas eficiente la operación del negocio y aumentar las ganancias al reducir el tiempo en que se atiende a los clientes, además de que este nuevo Sistema de Información puede albergar 7800 productos  lo cual beneficia a la empresa pues no se preocupara por la capacidad de base de datos que pueda manejar.

 

 

 

VALORES ORGANIZACIONALES

Honestidad: Es la esencia de nuestra labor, trabajando con honradez, sinceridad y rectitud en cada una de las operaciones.

Lealtad: Es el compromiso laboral y responsabilidad social que cada una de las personas que trabaja en la organización ofrece a sus colaboradores, proveedores y clientes.

Tolerancia: Es asumir en todo momento una actitud de comprensión y benevolencia hacia nuestros clientes y colaboradores estratégicos.

Respeto: Es aceptar que cada persona es libre de pensar y hacer lo que considere pertinente de acuerdo con la política y principios de la organización

Innovación: Es la creación constante de ideas, conceptos y formas para el desarrollo integral de nuestro servicio.

Teniendo en cuenta a los valores como una cualidad y herramienta de trabajo que sirve para la mejora continua de la empresa, el servicio a cliente forma parte de la razón de ser y del mejoramiento continua hacia una empresa comprometida y de calidad laboral.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PROGRAMA DE ACCIÓN

 

Situación actual

Acción correctiva

El área de servidores cuanta con un extintor

Se cumple

Se localizaron áreas donde no cuentan con extintores

Instalar extintores donde hace falta. Revisar los periodos de caducidad y con ello rellenar los extintores, por lo menos cada 3 meses.

No se cuenta con un programa de capacitación sobre el uso de elementos de seguridad y primeros auxilios, lo cual es eficaz para enfrentar un incendio y sus efectos.

Implantar un programa de capacitación para el manejo de extintores. Estos pueden ser dados por los bomberos o se puede contratar a una empresa externa.

Se cuenta con una red eléctrica estabilizada

Proponer un mantenimiento, por lo menos cada 6 meses para identificar posibles problemas con la red eléctrica.

Fallas en el hardware de los equipos, requiere un rápido mantenimiento o reemplazo.

Realiza mantenimiento a los quipos de cómputo. Poe medio del uso de los checklist.

Las equivocaciones que se producen en forma rutinaria son de carácter involuntario

Instruir a los usuarios con el manual de procedimientos

Se cuenta con software antivirus

Mantener los antivirus en constante actualización y así poder explotar sus beneficios.

No cuenta con un programa de acceso a configuraciones.

Obtener un programa de políticas de usuario.

La última década no se han registrado debido a fenómenos naturales: inundaciones, terremotos.

Tomar medidas de prevención (capacitación del personal, realizar simulacros, tener a la vista letreros de acciones a tomar en caso de sismo o incendio y números de emergencia a la vista de todos los empleados).

No se cuenta con claves de acceso al sistema.

Se debe de implementar.

No se lleva un control sobre la información que ingresa o sale del ordenador.

Solo el personal autorizado debe de tener acceso a información delicada de las operaciones realizadas.

No se cuanta con los respaldos necesarios de información.

Realizar un plan de constantes respaldos, en información importante para las operaciones de la empresa

No se cuanta con no-break, para mantener los equipos encendidos en caso de que se corte la fuente de luz.

Realizar inversión en equipos no-break para utilización de 4 o 5 horas durante el tiempo que no haya luz.

 

 

 

 

 

 

 

ORGANIZACIÓN

PERFIL Y ACTIVIDADES

Puesto

Gerente  ( Mando Alto )

Responsable

Mariana Hernández de Dios

Funciones o Actividades

v  Planeamiento estratégico de actividades

v  Representación legal de la empresa

v  Dirigir las actividades generales de la empresa.

v  Contratación de personal administrativo

v  Aprobación de presupuestos e inversiones.

v  Dirigir el desarrollo de la actividades de la empresa

v  Emisión de circulares para el personal en general.

v  Control y aprobación de inversiones de la empresa.

v  Selección de personal.

v  Autorizar órdenes de compra.

v  Autorizar convenios a nombre de la empresa.

v  Dirigir a la empresa en la marcha del negocio

v  Inteligencia para resolver problemas que se presenten

v  Capacidad de análisis y de síntesis

v  Capacidad de comunicación

v  Dotes de psicología

v  Capacidad de escucha

v  Espíritu de observación

v  Dotes de mando

v  Capacidad de trabajo

v  Espíritu de lucha

v  Perseverancia y constancia

v  Fortaleza mental y física

v  Capacidad de liderazgo

v  Integridad moral y ética

v  Espíritu crítico

Escolaridad

Estudios profesionales en administración o carreras afines

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Subgerente (Mando Medio)

Responsable

Virgilio García García

Funciones o Actividades

v  Asesorar al gerente general y a las demás dependencias del nivel directivo de la empresa, en asuntos jurídicos y administrativos que interesen a la misma y absolver las consultas que se le formulen en estas materias.

v  Ejercer la representación de la empresa en los procesos en que esta sea parte o tenga interés.

v  Resolver las consultas que formulen los trabajadores de la entidad o los particulares, sobre las funciones constitucionales y legales de la misma.

v  Proyectar los actos administrativos necesarios para el cumplimiento de las funciones a cargo de la empresa.

v  elaborar los contratos y convenios que deba celebrar la empresa

v  Seleccionar, contratar y entrenar personal administrativo calificado para implementar estas políticas, normas y metas.

v  Revisar periódicamente el potencial de la empresa para ingresar o ampliarse a nuevos mercados de transportación tales como: ventas.

v  Hacer cheques frecuentes de todos los departamentos para determinar un desempeño apropiado de todos los puestos de la organización.

v  Resolver los conflictos que surjan dentro de la empresa

v  Levantar actas laborales.

v  Vigilar que el personal cumpla con las políticas de la empresa

v  Supervisar la elaboración de los programas anuales de la subgerencia.

v  Elaborar y redactar informes u oficios requeridos correspondientes al área.

v  Verificar que se atiendan oportunamente las requisiciones de compra de bienes y servicios para la operatividad de la entidad.

v  Revisar y verificar el programa anual de adquisiciones.

v  Elaborar propuestas para la mejora de las actividades de subgerencia.

Escolaridad

Estudios profesionales en administración o carreras afines

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Jefe de Cajas  (Mando Medio)

Responsable

Vianey Noyola Vargas

Funciones o Actividades

v    Reciben al inicio de sus labores una dotación determinada de dinero en billetes y moneda fraccionaria para dar cambio.

v  Registran el precio de los bienes o productos adquiridos por el cliente, mediante el uso de una caja registradora y/o de un lector óptico de precios.

v  Cobran el importe de los productos o servicios que adquiere o consume el cliente, para lo cual reciben efectivo, cheques, tarjetas de crédito, cupones, valores...

v  Entregan al cliente la copia de la nota de venta o la tira de la máquina registradora y, en su caso, el cambio o comprobante del pago efectuado a través de tarjeta de crédito.

v  Efectúan el corte de caja y la liquidación correspondiente.

v  Pueden verificar la vigencia de la tarjeta de crédito y, en su caso, recabar la autorización correspondiente para efectuar el pago por la venta.

v  Pueden operar y controlar una computadora para formular notas y comprobantes de consumo.

v  Pueden dar información a los clientes sobre los servicios del establecimiento.

Escolaridad

Profesionales en contaduría o carreras afines

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Cajera (Mando Bajos)

Responsable

Ana Lilia Valencia Albiter

Yesica Montaño Carrillo

Gabriela Mondragón del Rosario

Emilia Mascarellas Trejo

Funciones o Actividades

v  Tomar pedido del cliente.

v  Recibir pagos de clientes.

v  Mantener registro de pagos.

v  Preparar reporte de caja diariamente.

v  Atención de cliente vía telefónica.

Escolaridad

Profesionales en contaduría o carreras afines.

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Encargado del área de sistemas (Mando Medio)

Responsable

Ofelia Martínez Garnica

Funciones o Actividades

v  Se encarga de ingresar y verificar los datos provenientes de diversas vías de ingreso,

v   También se encarga de monitorear procesos, programas y resultados.

Escolaridad

Profesionales en Informática  o carreras afines.

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Encargado del área de Cremería (Mando Medio)

Responsable

Karina Vázquez Sanabrina

Funciones o Actividades

v  Ofrecer, venden y promueven sus mercancías, productos o servicios.

v  Recomiendan las opciones de compra más apropiadas de acuerdo con las necesidades y recursos del cliente.

v  Acudir a las reuniones que organice su jefe inmediato para evaluar la productividad de su área de trabajo.

v  Surtir de manera ágil y oportuna las mercancías requeridas por el consumidor mediante solicitud verbal.

v  Elaborar la nota de venta de las mercancías, productos o servicios solicitados por el consumidor, describiendo la cantidad y el precio unitario de venta, así como el importe total a pagar.

v  Verificar que las mercancías contengan la respectiva etiqueta de precio.

v  Entregar la mercancía adquirida por el consumidor, verificando que lo entregado corresponda a lo descrito en la respectiva nota de remisión y el importe coincida con lo especificado en la nota de pago ("ticket").

v  Notificar al jefe inmediato superior, cuando sea necesario, de la insuficiencia o inexistencia de los artículos, que observen una rotación rápida y constante, a fin de satisfacer de manera oportuna y adecuada los requerimientos del cliente.

v   Apoyar en la detección de la mercancía en mal estado, o de lento o nulo desplazamiento, a efecto de que se promueva ante su jefe inmediato su devolución, transferencia, destrucción, o, cuando sea procedente, la oferta o donación.

v   Atender al cliente en las devoluciones de artículos, y, en su caso, realizar el cambio de los mismos cuando se disponga de existencias suficientes, elaborando la correspondiente nota de devolución.

v   Elaborar el reporte diario de las ventas, devoluciones efectuadas y comprobantes de notas de venta, presentándolo a su jefe inmediato.

v   Observar las indicaciones de su jefe inmediato, procurando el cumplimiento de la normatividad establecida.

v  Formulan y gestionan contratos de ventas, pedidos, solicitudes de crédito ante el departamento correspondiente.

v  Informan, a su jefe inmediato, sobre las ventas realizadas y acerca de las reacciones, comentarios y necesidades de los clientes.

v  Portar el uniforme y el gafete de identidad, así como atender con eficiencia y cortesía al consumidor, asegurando la buena imagen de la Institución.

v   Reportar a su jefe inmediato las anomalías en la conducta del público consumidor que afecten la operación de la unidad de venta.

v  Participar responsablemente en las actividades relacionadas con la toma física de inventarios que se realicen.

v   Reportar a su jefe inmediato los daños y desperfectos del mobiliario, equipo e instalaciones de su área de trabajo.

v  Diseñar y elaborar los carteles referentes a promociones de artículos y servicios que ofrece, así como los relativos a la señalización de las áreas de trabajo.

v   Reportar a su jefe inmediato, cuando así se requiera, las necesidades de papelería y material de trabajo.

v  Participar en la elaboración de los informes y reportes, periódicos y eventuales, que le solicite su jefe inmediato

Escolaridad

Grado Académico de Educación media (con validez oficial).

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capaz de trabajar bajo presión y disponibilidad de horario.

 

Puesto

Auxiliar del departamento de Cremería (Mando Bajo)

Responsable

Edgar Aguilar Ramírez

Funciones o Actividades

v  Ofrecen, venden y promueven sus mercancías, productos o servicios

v  Recomiendan las opciones de compra más apropiadas de acuerdo con las necesidades y recursos del cliente.

v   Acudir a las reuniones que organice su jefe inmediato para evaluar la productividad de su área de trabajo.

v   Surtir de manera ágil y oportuna las mercancías requeridas por el consumidor mediante solicitud verbal.

v   Elaborar la nota de venta de las mercancías, productos o servicios solicitados por el consumidor, describiendo la cantidad y el precio unitario de venta, así como el importe total a pagar.

v  Verificar que las mercancías contengan la respectiva etiqueta de precio.

Escolaridad

Grado Académico de Educación media (con validez oficial).

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Encargado del departamento de vinos y licores (Mando Medio)

Responsable

Aida Téllez López

Funciones o Actividades

v  Ofrecer, venden y promueven sus mercancías, productos o servicios.

v  Recomiendan las opciones de compra más apropiadas de acuerdo con las necesidades y recursos del cliente.

v  Acudir a las reuniones que organice su jefe inmediato para evaluar la productividad de su área de trabajo.

v  Surtir de manera ágil y oportuna las mercancías requeridas por el consumidor mediante solicitud verbal.

v  Elaborar la nota de venta de las mercancías, productos o servicios solicitados por el consumidor, describiendo la cantidad y el precio unitario de venta, así como el importe total a pagar.

v  Verificar que las mercancías contengan la respectiva etiqueta de precio.

v  Entregar la mercancía adquirida por el consumidor, verificando que lo entregado corresponda a lo descrito en la respectiva nota de remisión y el importe coincida con lo especificado en la nota de pago ("ticket").

v  Notificar al jefe inmediato superior, cuando sea necesario, de la insuficiencia o inexistencia de los artículos, que observen una rotación rápida y constante, a fin de satisfacer de manera oportuna y adecuada los requerimientos del cliente.

v   Apoyar en la detección de la mercancía en mal estado, o de lento o nulo desplazamiento, a efecto de que se promueva ante su jefe inmediato su devolución, transferencia, destrucción, o, cuando sea procedente, la oferta o donación.

v   Atender al cliente en las devoluciones de artículos, y, en su caso, realizar el cambio de los mismos cuando se disponga de existencias suficientes, elaborando la correspondiente nota de devolución.

v   Elaborar el reporte diario de las ventas, devoluciones efectuadas y comprobantes de notas de venta, presentándolo a su jefe inmediato.

v   Observar las indicaciones de su jefe inmediato, procurando el cumplimiento de la normatividad establecida.

v  Formulan y gestionan contratos de ventas, pedidos, solicitudes de crédito ante el departamento correspondiente.

v  Informan, a su jefe inmediato, sobre las ventas realizadas y acerca de las reacciones, comentarios y necesidades de los clientes.

v  Portar el uniforme y el gafete de identidad, así como atender con eficiencia y cortesía al consumidor, asegurando la buena imagen de la Institución.

v   Reportar a su jefe inmediato las anomalías en la conducta del público consumidor que afecten la operación de la unidad de venta.

v  Participar responsablemente en las actividades relacionadas con la toma física de inventarios que se realicen.

v   Reportar a su jefe inmediato los daños y desperfectos del mobiliario, equipo e instalaciones de su área de trabajo.

v  Diseñar y elaborar los carteles referentes a promociones de artículos y servicios que ofrece, así como los relativos a la señalización de las áreas de trabajo.

v   Reportar a su jefe inmediato, cuando así se requiera, las necesidades de papelería y material de trabajo.

v  Participar en la elaboración de los informes y reportes, periódicos y eventuales, que le solicite su jefe inmediato

Escolaridad

Grado Académico de Educación media (con validez oficial).

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Encargado del departamento de Farmacia (Mando Medio)

Responsable

Elizabeth Moreno Hernández

Funciones o Actividades

v  Realizar las actividades operativas y administrativas derivadas de la atención y suministro de fármacos y populares, artículos de perfumería que solicite el consumidor, proporcionando una adecuada atención al mismo y contribuyendo al buen funcionamiento de su área de trabajo.

v  Acudir a las reuniones que organice el encargado para evaluar la productividad de su área de trabajo, posibilitando con ello la adopción de medidas, así como su corresponsabilidad para incrementar la eficiencia operativa.

v  Conocer y aplicar las indicaciones normativas, tanto a nivel operativo como administrativo para el manejo adecuado de los medicamentos y artículos que expende la farmacia.

v  Surtir de manera ágil y oportuna los medicamentos y artículos requeridos por el consumidor mediante solicitud verbal o presentación de la correspondiente receta médica emitida por la clínica u hospital Universitario.

v  Elaborar la nota de venta de los medicamentos y artículos solicitados por el consumidor, describiendo la cantidad y el precio unitario de venta, así como el importe total a pagar.

v  Verificar que los medicamentos y artículos seleccionados contengan la respectiva etiqueta de precio y, en su caso, solicitar al auxiliar de farmacia el precio de la mercancía, cuando carezca de la etiqueta, o la comprobación del mismo, cuando exista duda.

v  Entregar la mercancía adquirida por el consumidor, verificando que lo entregado corresponda a lo descrito en la respectiva nota de remisión y el importe coincida con lo especificado en la nota de pago ("ticket").

v  Cancelar y retener las recetas médicas que soliciten fármacos de origen psicotrópico y narcótico con objeto de registrar y comprobar su salida en el documento de control.

v  Notificar al almacén de la farmacia, cuando sea necesario, de la insuficiencia o inexistencia de medicamentos, o artículos, que observen una rotación rápida y constante, a fin de satisfacer de manera oportuna y adecuada los requerimientos del cliente.

v  Apoyar en la detección de la mercancía en mal estado, caduca, o de lento o nulo desplazamiento, a efecto de que se promueva ante su jefe inmediato su devolución, transferencia, destrucción, o, cuando sea procedente, la oferta o donación.

v  Participar activamente en la ejecución de acciones tendientes a controlar y disminuir los niveles de mermas de las líneas de productos que maneja la unidad de venta.

v  Apoyar al responsable de farmacia, cuando sea necesario, en las actividades para la preparación de sustancias médicas especiales.

v  Atender al cliente en las devoluciones de medicamentos y artículos, y, en su caso, realizar el cambio de los mismos cuando se disponga de existencias suficientes, elaborando la correspondiente nota de devolución.

v  Elaborar el reporte diario de las recetas médicas especiales retenidas, devoluciones efectuadas y comprobantes de notas de venta, presentándolo a su jefe inmediato.

v  Observar las indicaciones de su jefe inmediato, procurando el cumplimiento de la normatividad establecida.

v  Portar el uniforme y el gafete de identidad, así como atender con eficiencia y cortesía al consumidor, asegurando la buena imagen de la institución.

v  Reportar a su jefe inmediato las anomalías en la conducta del público consumidor que afecten la operación de la unidad de venta.

v  Participar responsablemente en las actividades relacionadas con la toma física de inventarios que realice la gerencia de la farmacia.

v  Reportar a su jefe inmediato los daños y desperfectos del mobiliario, equipo e instalaciones de su área de trabajo, a efecto de evitar posibles accidentes de trabajo, así como daños o alteraciones sanitarias en los medicamentos y artículos que maneja.

v  Diseñar y elaborar los carteles referentes a promociones de artículos que ofrece la farmacia, así como los relativos a la señalización de las áreas de trabajo.

v  Reportar a su jefe inmediato, cuando así se requiera, las necesidades de papelería y material de trabajo.

v  Participar en la elaboración de los informes y reportes, periódicos y eventuales, que le solicite la dirección a su jefe inmediato.

Escolaridad

Certificado de secundaria o pre vocacional

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Encargado de Súper (Mando Medio)

Responsable

Perla Susana Palomares Pérez

Funciones o Actividades

v  Ofrecer, venden y promueven sus mercancías, productos o servicios.

v  Recomiendan las opciones de compra más apropiadas de acuerdo con las necesidades y recursos del cliente.

v  Acudir a las reuniones que organice su jefe inmediato para evaluar la productividad de su área de trabajo.

v  Surtir de manera ágil y oportuna las mercancías requeridas por el consumidor mediante solicitud verbal.

v  Elaborar la nota de venta de las mercancías, productos o servicios solicitados por el consumidor, describiendo la cantidad y el precio unitario de venta, así como el importe total a pagar.

v  Verificar que las mercancías contengan la respectiva etiqueta de precio.

v  Entregar la mercancía adquirida por el consumidor, verificando que lo entregado corresponda a lo descrito en la respectiva nota de remisión y el importe coincida con lo especificado en la nota de pago ("ticket").

v  Notificar al jefe inmediato superior, cuando sea necesario, de la insuficiencia o inexistencia de los artículos, que observen una rotación rápida y constante, a fin de satisfacer de manera oportuna y adecuada los requerimientos del cliente.

v   Apoyar en la detección de la mercancía en mal estado, o de lento o nulo desplazamiento, a efecto de que se promueva ante su jefe inmediato su devolución, transferencia, destrucción, o, cuando sea procedente, la oferta o donación.

v   Atender al cliente en las devoluciones de artículos, y, en su caso, realizar el cambio de los mismos cuando se disponga de existencias suficientes, elaborando la correspondiente nota de devolución.

v   Elaborar el reporte diario de las ventas, devoluciones efectuadas y comprobantes de notas de venta, presentándolo a su jefe inmediato.

v   Observar las indicaciones de su jefe inmediato, procurando el cumplimiento de la normatividad establecida.

v  Formulan y gestionan contratos de ventas, pedidos, solicitudes de crédito ante el departamento correspondiente.

v  Informan, a su jefe inmediato, sobre las ventas realizadas y acerca de las reacciones, comentarios y necesidades de los clientes.

v  Portar el uniforme y el gafete de identidad, así como atender con eficiencia y cortesía al consumidor, asegurando la buena imagen de la Institución.

v   Reportar a su jefe inmediato las anomalías en la conducta del público consumidor que afecten la operación de la unidad de venta.

v  Participar responsablemente en las actividades relacionadas con la toma física de inventarios que se realicen.

v   Reportar a su jefe inmediato los daños y desperfectos del mobiliario, equipo e instalaciones de su área de trabajo.

v  Diseñar y elaborar los carteles referentes a promociones de artículos y servicios que ofrece, así como los relativos a la señalización de las áreas de trabajo.

v   Reportar a su jefe inmediato, cuando así se requiera, las necesidades de papelería y material de trabajo.

v  Participar en la elaboración de los informes y reportes, periódicos y eventuales, que le solicite su jefe inmediato

Escolaridad

Grado Académico de Educación media (con validez oficial).

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Encargado de departamento de Semillas (Mando Medio)

Responsable

Ricardo Santos Figueroa 

Funciones o Actividades

v  Ofrecer, venden y promueven sus mercancías, productos o servicios.

v  Recomiendan las opciones de compra más apropiadas de acuerdo con las necesidades y recursos del cliente.

v  Acudir a las reuniones que organice su jefe inmediato para evaluar la productividad de su área de trabajo.

v  Surtir de manera ágil y oportuna las mercancías requeridas por el consumidor mediante solicitud verbal.

v  Elaborar la nota de venta de las mercancías, productos o servicios solicitados por el consumidor, describiendo la cantidad y el precio unitario de venta, así como el importe total a pagar.

v  Verificar que las mercancías contengan la respectiva etiqueta de precio.

v  Entregar la mercancía adquirida por el consumidor, verificando que lo entregado corresponda a lo descrito en la respectiva nota de remisión y el importe coincida con lo especificado en la nota de pago ("ticket").

v  Notificar al jefe inmediato superior, cuando sea necesario, de la insuficiencia o inexistencia de los artículos, que observen una rotación rápida y constante, a fin de satisfacer de manera oportuna y adecuada los requerimientos del cliente.

v   Apoyar en la detección de la mercancía en mal estado, o de lento o nulo desplazamiento, a efecto de que se promueva ante su jefe inmediato su devolución, transferencia, destrucción, o, cuando sea procedente, la oferta o donación.

v   Atender al cliente en las devoluciones de artículos, y, en su caso, realizar el cambio de los mismos cuando se disponga de existencias suficientes, elaborando la correspondiente nota de devolución.

v   Elaborar el reporte diario de las ventas, devoluciones efectuadas y comprobantes de notas de venta, presentándolo a su jefe inmediato.

v   Observar las indicaciones de su jefe inmediato, procurando el cumplimiento de la normatividad establecida.

v  Formulan y gestionan contratos de ventas, pedidos, solicitudes de crédito ante el departamento correspondiente.

v  Informan, a su jefe inmediato, sobre las ventas realizadas y acerca de las reacciones, comentarios y necesidades de los clientes.

v  Portar el uniforme y el gafete de identidad, así como atender con eficiencia y cortesía al consumidor, asegurando la buena imagen de la Institución.

v   Reportar a su jefe inmediato las anomalías en la conducta del público consumidor que afecten la operación de la unidad de venta.

v  Participar responsablemente en las actividades relacionadas con la toma física de inventarios que se realicen.

v   Reportar a su jefe inmediato los daños y desperfectos del mobiliario, equipo e instalaciones de su área de trabajo.

v  Diseñar y elaborar los carteles referentes a promociones de artículos y servicios que ofrece, así como los relativos a la señalización de las áreas de trabajo.

v   Reportar a su jefe inmediato, cuando así se requiera, las necesidades de papelería y material de trabajo.

v  Participar en la elaboración de los informes y reportes, periódicos y eventuales, que le solicite su jefe inmediato

Escolaridad

Grado Académico de Educación media (con validez oficial).

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Auxiliar del departamento de Semillas (Mando Bajo)

Responsable

Humberto Santiago

Funciones o Actividades

v  Ofrecen, venden y promueven sus mercancías, productos o servicios

v  Recomiendan las opciones de compra más apropiadas de acuerdo con las necesidades y recursos del cliente.

v   Acudir a las reuniones que organice su jefe inmediato para evaluar la productividad de su área de trabajo.

v   Surtir de manera ágil y oportuna las mercancías requeridas por el consumidor mediante solicitud verbal.

v   Elaborar la nota de venta de las mercancías, productos o servicios solicitados por el consumidor, describiendo la cantidad y el precio unitario de venta, así como el importe total a pagar.

v  Verificar que las mercancías contengan la respectiva etiqueta de precio.

Escolaridad

Grado Académico de Educación media (con validez oficial).

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Encargado de Bodega (Mando Medio)

Responsable

Rafael Sanchez Leal

Funciones o Actividades

v  Es el trabajador que controla las entradas y salidas de materiales, productos, mercancías u otros artículos que se manejen en la bodega o almacén del que es responsable.

v  Vigila el orden de las mercancías en los casilleros.

v  Supervisa o hace las entregas de las mismas mediante la documentación establecida; lleva registros, listas y archivo de los movimientos ejecutados diariamente; hace reportes y relaciones de materiales faltantes. Puede formular pedidos.

Escolaridad

Grado Académico de Educación media (con validez oficial).

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

 

Puesto

Auxiliar del bodega (Mando Bajo)

Responsable

Vicente Campos Allende

Francisco Javier Resendis

Funciones o Actividades

v  Es responsable de recepcionar toda la mercadería que ingresa a bodega;  registrando en el libro de recepción los siguientes datos:

v  Guía despacho o Factura del proveedor.

v  Fecha de ingreso.

v  Nombre y detalle de artículos.

v  Firmar guía transportista.

v  Fecha de vencimiento.

v  Debe solicitar al encargado de adquisiciones respectivo, la Orden de Compra por proveedor,  para adjuntar éstos a original de Guía o Factura y pasar al encargado de bodega.

v  La mercadería debe entregarse con los originales de la Guía o Factura del proveedor al responsable de la sección relacionada con el artículo a ingresar.

v  Debe entregar, ordenados  en forma correlativa los despachos a control de existencias.

v  Hacer  correo electrónico en forma inmediata de reclamo cuando exista faltante de mercadería, sobrante o que no corresponda a lo solicitado, lo que deberá informar al encargado de adquisiciones y jefatura, con copia al bodeguero.

v  Toda la mercadería que se reciba debe revisarse dentro del día y si así no fuere por causa mayor, cerciorarse que no hay productos refrigerados en espera de revisión, ya que estos deben ingresarse en forma inmediata a los refrigeradores respectivos, previa validación de que el proveedor y transportista mantuvieron dicha cadena, en cuanto a tiempo y refrigerantes para no perder su cadena de frío.

v  Para Bodega de Farmacia, cuando se trate de productos controlados, debe cotejar solo bultos e informar a Q. F. Jefe de Farmacia, para que ella o a quien designe abra y revise los productos con la documentación respectiva.

v  Nunca se deberá entregar a los Servicios usuarios el documento original, ya sea Factura, Guías de Despacho, Notas de Crédito o Debito, como recepción de un producto u otro.

v  Informar mensualmente indicadores de calidad

v  Desempeñar las demás funciones y tareas que el Encargado de Bodega y/o la Jefatura le encomienden en las materias de su competencia

Escolaridad

Grado Académico de Educación media (con validez oficial).

Experiencia

Experiencia en las actividades del puesto

Condiciones de trabajo

Capacidad para trabajar bajo presión

 

Puesto

Velador (Mando Bajo)

Responsable

Miguel Ángel Carranza Ramírez

Funciones o Actividades

v    Recorre las diferentes áreas del establecimiento en el turno nocturno.

v  Vigila al personal que entra y sale del establecimiento después de las horas de trabajo normal, cierra puertas y contesta llamadas telefónicas.

v  Al terminar su jornada rinde un informe de las irregularidades observadas.

v  Llevar a cabo las medidas de seguridad que dicte por escrito la Dirección de Servicios Generales.

v  Llevar un control histórico de incidencias..

Escolaridad

Grado Académico de Educación básica (con validez oficial)

Experiencia

Dos referencias de empresas en papel membretado.

Condiciones de trabajo

Disponibilidad de horario

 

DIRECCIÓN


La Empresa de abarrotes busca lograr la dirección a través de las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional por medio de los incentivos, motivación capacitación, ya que es determinante en la moral de los empleados y consecuentemente en la productividad; y se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.

Ubicación: Empresa de Abarrotes


 

Incentivos

La empresa de abarrotes valora el esfuerzo de nuestros trabajadores y es importante hacerles notar que estamos orgullosos de ellos como dando ciertos reconocimientos en:

·         Empleado del mes: se reconoce el mayor esfuerzo del empleado destacado

·         Puntualidad: se reconoce al empleado que es constante en su puntualidad

 

Estos incentivos son para que nuestros empleados sientan la valoración de la empresa por su esfuerzo.

Motivación

En la empresa es importante nuestros clientes como nuestros empleados, para ello contamos con motivaciones como:

·         Premios sorpresa: se realiza una rifa entre los empleados destacados

·         Banquete de fin de año

·         Excursiones: se logra a través de acumulación de puntos obtenidos en puntualidad, empleado del mes o proyecto.

·         Tiemp

·         o más de comida: se logra mediante puntualidad brindarle 15min mas para el tiempo de su comida.

Lo cual el empleado se motiva mucho más por mejorar dentro de la empresa y no solo por tener un incentivo.

Es importante que la Empresa cuente con motivaciones dentro de:

1.    El entorno de trabajo

·         El empleado cuente con los medios necesarios para realizar el trabajo

·         Se sienta escuchado y valorado por su entorno

 

2.    Condiciones laborales

·         Elementos que protegen al empleado como : tipo de contrato, seguro, políticas sociales.

·         Que el sistema sea justo y equitativo

 

3.    Equilibrio entre el trabajo y vida personal

·         Soluciones de flexibilidad como: los horarios de trabajo, las políticas de acompañamiento a personas dependientes del trabajador o hasta las soluciones de servicios (guarderías empresariales, servicio de consejería).

 

4.    Relaciones interpersonales

·         Las relaciones personales con los demás compañeros y con los superiores jerárquicos, con su equipo y con sus clientes.

Capacitación

Objetivo General:

Proporcionar herramientas prácticas que les permita identificar debilidades de la empresa y oportunidades de mejora en los procesos, para que nuestros empleados brinden un mejores servicios a nuestros clientes; pensando en que los resultados serán inmediatos y medibles.

 

Objetivos Específicos:

 

·         Aplicar técnicas y/o procedimientos  a los procesos de la organización, con la finalidad de identificar debilidades de control y oportunidades de mejora.

·          Implementar controles internos en los procesos de la organización.

 

Contamos con capacitación para:

Gerencia y área de cajas con procesos administrativos con actualización de sistemas:

Consiste en tener capacitación con material de actualización de sistemas para poder mejorar el rendimiento de los equipos de cómputo y minimizar el tiempo de compra de nuestros clientes.

En el área de cajas consiste en  capacitar a los empleados con conocimientos de productos para tener una atención y buen servicio al cliente al momento de ingresar a la tienda.

Las capacitaciones se sugieren implementar de manera grupal pero es necesario al final de cada sesión un examen previo a lo visto de manera individual para determinar en qué tanto porcentaje se está aprovechando y entendiendo lo que la empresa requiere para sus empleados hacia los clientes en un tiempo de 6 meses.

Es necesario e importante tener capacitaciones para nuestros empleados para brindad un mejor servicios a nuestros clientes; pensando en que los resultados serán inmediatos y medibles.

 

Seguro Social

El Seguro cubre las ausencias temporales o permanentes que tenga el trabajador con el cual tiene derecho a prestaciones en dinero y en especie;3 como incapacidades y subsidios en el caso de las mujeres aseguradas embarazadas, el goce del 100% de su sueldo al tener incapacidad por maternidad, por 42 días antes y 42 después del parto.5 Para tener derecho a las prestaciones de este seguro es necesario tener:

Para prestaciones en especie:

En la Empresa se aplica el 2% general a los empleados en lo cual es bueno ya que el gobierno y el patrón completan al 13.9% del salario mínimo lo cual aumenta el saldo para la pensión 

Este seguro cubre al trabajador cuando este imposibilitado para procurarse y obtener un sueldo mayor al 50% de lo que percibía antes de tener la invalidez y a los beneficiarios a falta del trabajador, que les provea sustento. Para tener derecho a este seguro son necesarias:

El pago se compone del:

 

 

 

 

 

 

 

 

Control

      I.        Área financiera

Ø  Control presupuestario

Ø  Control de costos

    II.        Área Mercadotecnia

Ø  Control de propaganda

Ø  Control de ventas.

   III.        Área de Recursos Humanos

Ø  Control de asistencia y retrasos

Ø  Control de vacaciones

Ø  Control de salarios

  IV.        Área de Sistemas

Ø  Control de inventarios

Ø  Control de equipos de cómputo

Ø  Control del sistema de venta

    V.        Área de Administración

Ø  Control de los 6 departamentos

§  Cremería

§  Vinos y Licores

§  Farmacia

§  Súper

§  Semillas

§  Dulcería

Ø  Control de mercancía, entradas y salidas

  VI.        Área de Atención al clientes

Ø  Control del servicio al cliente

 

§  Ventas

§  Quejas

§  Sugerencias

§  Cambio de producto

§  Cancelación de producto

 

Problemas en el control:

En la Empresa se presentan errores de control sobretodo en las áreas de mercadotecnia, recursos humanos y de sistemas.

*      El principal problema en mercadotecnia es el diseño y presentación de los folletos que se han vuelto monótonos con el paso de los años.

*      En el área de recursos humanos el principal error es el control de asistencia y retrasos, ya que la empresa tiene un horario de apertura de 7:00am a 6:00pm para lo cual los trabajadores deben de entrar 10min. antes de la hora de inicio, así como también su horario de salida es a las 6:00pm pero hay ocasiones donde los clientes llegan 10 o 20 minutos antes del cierre y se tienen que atender, entonces el horario de salida es a las 6:30 o 7:00.

*      En el área de sistemas  existe aun mas preocupación ya que de este dependen la mayoría de las áreas en la empresa;  aquí el problema son los equipos de computo y el sistema con el que se cuenta. Los equipos son casi obsoletos, debido a que concentran una gran cantidad de datos almacenados lo cual hace lento su uso y su procesamiento. Y el sistema es simple, pero a veces no cumbre todas las necesidades de la empresa.

*      En el área de administración el problema radica en la mala comunicación entre departamentos, en el momento de surtir los pedidos y realizar las entregas.

*      En el área de atención al cliente la problemática depende del sistema, ya que este hace la atención más lenta y los clientes muchas veces realizan quejas del tiempo que se tardan en ser atendidos.

Propuestas de solución:

ü  En mercadotecnia se hace una propuesta del diseño del folleto así como también la propuesta de contenido. También la implementación de una pagina web.

ü  En el área de recursos humanos se propone, el incentivo de premio por asistencia y de puntualidad, el cual puede ser económico y para el horario de salida es necesario dejarle en claro a los clientes los horarios de atención, por medio de letreros en las diferentes entradas a la tienda abarrotera. Los cuales son: de lunes a sábado de 7:00am a 6:00pm, domingos de 7:00am a 3:00pm. Únicos días no laborados son: jueves y viernes santo, el 25 de diciembre y 1° de enero.

ü  En el área de sistemas se propone que se realice una inversión en nuevos equipos de cómputo y algunas mejoras en el sistema, o la utilización de un sistema nuevo.

ü  En administración la propuesta es realizar un plan de comunicación, que contenga la manera en que deben de comunicarse entre departamentos para evitar errores de mensaje, y poder agilizar los pedidos y entregas.

ü  En el área de atención al cliente mejoraría si el área de sistemas toma las propuestas anteriormente mencionadas.

 

Identificación

Centralizada

Todos los equipos dependen de un servidor, el cual debe de estar en óptimas condiciones para el uso de los demás equipos.

 

ETAPAS DELPROYECTO

ETAPA 1

Iniciación del Proyecto

La empresa “Casa Vargas” lleva a cabo la venta al menudeo y mayoreo de artículos de abarrotes. La entrada en un mercado competitivo en la cual se encuentra inmersa esta empresa conllevará una previsible adaptación a los nuevos sistemas de información y a la evolución tecnológica.

  La empresa cuenta con diferentes departamento  y cada departamento esta distribuido de  diferente manera, esto crea un problema para los clientes debido a que pierden tiempo en desplazarse en cada departamento para pedir y recibir su mercancía, de igual manera los empleados que laboran en la empresa realizan más de una labor teniendo con ello una mala organización y mala atención a los clientes.

Plan del proyecto

En esta sección se presenta la organización de las fases e iteraciones.

Plan de fases

El desarrollo se llevara a cabo en base a fases con más de una iteración en cada una de ellas. La siguiente tabla muestra la distribución de las fases y las iteraciones para cada uno de ellas (las iteraciones solo son una aproximación preliminar).

Fase

No. Iteraciones

Inicialización

1

Análisis del sistema y estudio de factibilidad

1

Adquisición o desarrollo

2

Operación

2

Postauditoría

1

Mantenimiento

3

 

ETAPA 2

 

Análisis de Sistemas y Estudio de Factibilidad.

·         FACTIBILIDAD TÉCNICA

En este caso se determino en la tienda  elementos tangibles, como el número de cajas para el cobro de los productos al cliente son 2 en el área de súper, 1 en cremería y 3 en el área de mayoreo (mostrador)  pero requieren de más para poder agilizar el tiempo de cobro y espera de los clientes de igual manera se necesita  una actualización en los sistemas.

Se puede implementar una red en las computadoras de todas las áreas para tener una actualización de sistemas (mantenimiento) y comunicación de pedidos en las áreas.

·         FACTIBILIDAD ECONÓMICA

En este estudio se tomo en cuenta el número de equipos de cómputo con que se cuenta, estos equipos son obsoletos debido a que su rendimiento no es el óptimo para las actividades diarias de la empresa.

Procesador:

Marca

Modelo

Velocidad de reloj

Núcleos

Cache

AMD

E450

1.65 GHz

2

1 Mb L2

Memoria:

Tipo

Cantidad

DDR3

4 Gb

HDD:

Tipo

Tamaño

Velocidad

SATA

500 Gb

7200 RPM

Tarjeta de Video:

Marca

Modelo

NVIDIA GeForce

gtx 260

Video RAM:

Cantidad

256 Mb

Chipset:

Marca

Modelo

AMD

A45 FCH

Monitor:

Marca

Tamaño

Hp

20’’

Unidades Ópticas:

DVD RW 22X SATA

Puertos:

Tipo

Versión

USB

2.0.1

Ranuras de Expansión:

Tipo

PCIE 2.0

Lector de Memorias:

Tipo

SD, Flash

 

Tomando en cuenta la demanda actual de la empresa, es necesaria la implementación de una Página Web, para que los clientes puedan ubicar y comunicarse fácilmente con la empresa, para cualquier consulta.

El precio aproximado de la página web es $ 3,000 (el precio varia de acuerdo a los requerimientos específicos de la empresa).

·         FACTIBILIDAD ORGANIZACIONAL

Se requiere de personal encargado de entregar la mercancía al cliente de manera conjunta, para que el cliente no pierda tiempo en desplazarse de un departamento a otro.

O la implementación del área de entrega de mercancía para agilizar el proceso de entregar mercancía.

 

ETAPA 3

Adquisición o desarrollo

Es necesaria la actualización del sistema actual “Win Caja” debido a que es un sistema obsoleto el sistema que se adapta a las necesidades actuales de la empresa es “Abarrotes  Punto de Venta”.

ETAPA 4

Operación

Después de haber elegido uno de los anteriores métodos para la implementación del nuevo sistema “Punto de venta” deberá operar hasta un nuevo cambio o adaptación que se solicite, otra manera de que no  pueda el sistema es por que la empresa no esta dispuesta a pagar el costo del sistema. 

ETAPA 5

Postauditoria

En la empresa  “CASA VARGAS” se recomendara realizar una auditoria antes y después de implementar el nuevo sistema, para poder llevar un control preciso en caso de que el nuevo sistema falle o no funcione de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Esta etapa es importante porque si no se implementa  pueden generar perdidas económicas. Pueden existir problemas como robo interior de la empresa ya que la mercancía no esta registrada adecuadamente esto puede suceder si el sistema falla, pero si el sistema  funciona correctamente la auditoria nos servirá para prevenir posibles problemas.

ETAPA 6

Mantenimiento

En la empresa “CASA VARGAS” se realizara el mantenimiento en dos modalidades:

·         Se actualizara el sistema, a modo de que se adapte a los cambios que hay en el entorno.

·         Se añadirán nuevas características que facilitaran su uso y se modificaran algunas funciones para un mejor manejo del sistema.

Se llevara a cabo un mantenimiento preventivo cada 6 meses donde se revisara el funcionamiento del equipo de computo mediante la realización de un checkList.

CheckList Mantenimiento Preventivo

Área:

ID PC:

Elaboro: 

Aprobó:

Reviso:

Fecha:25-05-2012

Fecha:

Fecha:

 

Actividad

Periodo

 

Q

B

S

A

1.    Verificar el nº de inventario con el nº de la PC. Si no posee nº, inventariar.

 

 

 

 

 

2.    Si esta inventariada, constatar marca, modelo y características del hardware.

 

 

 

 

 

3.    Sopletear con el compresor asegurándose que no le quede tierra. (En especial dentro de la fuente y en el cooler del micro y, de tener, en el de la placa de video).

 

 

 

 

 

4.    Revisar cooler del micro, retirar y verificar estado de la pasta disipadora (siliconada), colocarle una pequeña cantidad antes de colocar de nuevo el disipador.

 

 

 

 

 

5.    Comprobar el correcto funcionamiento del cooler de la fuente y del Microprocesador, si están empastados, limpiar.

 

 

 

 

 

6.    Idem anterior en el caso de tener cooler en la placa de Video.

 

 

 

 

7.    Revisar la instalación y las configuraciones de optimización del Tuneup. (red, rendimiento, startup, regcleaner, etc.)

 

 

 

 

 

8.    Correr aplicación Disk Doctor de TuneUp para verificar errores de Disco, en el caso de encontrar errores, luego de repararlos, correr también HDD Regenerator de HirenBoot.

 

 

 

 

9.    Confirmar que tenga todos los driver´s instalados.

 

 

 

 

10.  Revisar el funcionamiento de los puertos USB.

 

 

 

 

11.  Constatar que se le haya corrido el OCS.

 

 

 

 

12.  Verificar que tenga el agente del Panda corriendo, que esté actualizado y escanear la PC.

 

 

 

 

13.  Retirar el disco y escanearlo en otra PC (preferentemente con otro antivirus).

 

 

 

 

14.  Constatar que estén configuradas las actualizaciones de Windows (update) en el gpedit.

 

 

 

 

15.  Comprobar que Spybot este instalado, configurado el proxy, actualizado e inmunizado, y correrlo.

 

 

 

 

16.  Correr aplicación Drive Defrag de TuneUp para defragmentar el disco.

 

 

 

 

17.  Correr aplicación RegistryDefrag de TuneUp para defragmentar el registro.

 

 

 

 

18.  Ordenar los cables internos y revisar que no quede ningún tornillo (ni nada) dentro del gabinete.

 

 

 

 

19.  Se dejo el equipo con Faja de Seguridad, y funcionando correctamente.

 

 

 

 

20.  Limpiar PC por fuera (con espuma o similar)

 

 

 

 

21.  Observaciones :

 

 

 

 

 

De igual manera se llevara a cabo un mantenimiento correctivo, por si algún equipo de la empresa llegara a fallar se tendrán medidas de algunas soluciones para los fallos que el encargado de sistemas puede llegar a implementar.

Ambos mantenimientos están enfocados para el buen funcionamiento del sistema y el equipo de computo para que se encuentren en optimas condiciones ya que serán la base de las operaciones de la empresa.

 

SELECCIÓN HARDWARE Y SOFTWARE

 

 

 

 

Cantidad

Hardware Requerido

Precio Unitario

Total

8

Mother Board Gigabyte G41 mt

$800.00

$6,400.00

8

Memoria DDR III 2 GB

$250.00

$2,000.00

8

Disco Duro 160 GB

$700.00

$5,600.00

8

DVD-RW 22X

$280.00

$2,240.00

8

Gabinete ATX 400 wats

$350.00

$2,800.00

8

Monitor 18.5”

$1,450.00

$11,600.00

8

Teclado Multimedia

$105.00

$840.00

8

Mouse Óptico

$99.00

$792.00

8

Procesador Celeron 2.6

$119.00

$952.00

4

Lector de código de barras

$759.00

$3,036.00

5

Impresora de Tickets

$3,149.00

$15,745.00

5

Cajón de Dinero

$995.00

$4,975.00

TOTAL

$56,980.00

CONCLUSIONES

ANEXOS

 

http://cec.pucp.edu.pe/cursoscortos

http://cec.pucp.edu.pe/docs/cursos_cortos/2012-3/contenido-tecnicas-auditoria-interna.pdf

 

http://www.compucaja.net/precios.aspx

http://www.contamex.com/calculadoras/imss_infonavit/index.php#resultados

http://es.wikipedia.org/wiki/Cuotas_obrero_patronales